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8月15日，在石家庄地铁北国商城站，石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式现场，在日本东京住了一年的省会市民宋庆润和老伴回到省会，第一次乘坐省会地铁便对地铁赞不绝口。
宋庆润女士介绍，她与先生在日本东京的女儿家里住了近一年，刚从日本回来，走之前地铁尚未开通，所以没有体验到，回来以后第一次乘坐地铁出来办事，从西王站坐到北国商城站，感觉石家庄地铁很先进，与东京地铁不相上下，甚至比东京地铁乘车环境还要好，车站内和车厢里干净整洁，车内也会有人给老人孩子让座。服务人员的态度也很好，会很耐心地回答问题。宋女士说唯一需要改进的是乘车秩序，在东京乘坐地铁排队都是排一队，人们很自觉，省会市民坐地铁排队不太规范，登车秩序有点乱。
据石家庄市轨道公司运营分公司经理助理谢志锋介绍，为贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作，目前已投用10个地铁车站“双问计”意见箱。经过对收到的乘客建议进行归类整理，发现市民反映的问题大致分为三类，分别为多元化支付、老年人乘车优惠、和纪念票卡的问题，其中反映较多的是多元化支付。在多元化支付方面，未来将实现通过微信、支付宝买票、充值、进站等操作，这些将在日后开通的新线逐步实现。
石家庄轨道公司现广泛征求社会各界和广大市民对于石家庄市轨道交通建设、运营和发展的意见和建议。
参与方式：
方式1：石家庄地铁服务热线：66526666
方式2：石家庄地铁官方微信公众号：石家庄轨道交通
石家庄地铁官方微博：石家庄轨道交通微博
方式3：目前已投用的10个地铁车站“双问计”意见箱：西王站、新百广场站、解放广场站、北国商城站、博物院站、北宋站、谈固站、留村站、市二中站、石家庄站。
燕赵都市报 记者李会嫔 实习生丁超