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经过大连地铁运营公司的面试筛选后，169名志愿服务人员于4月18日开始进行理论和实践两方面培训。
理论培训涉及3个方面内容，包括大连市轨道交通的发展及现状和即将开通的地铁线路的运行时间；人身消防安全、设备财产保护及突发状况的应对措施；地铁志愿服务者应明确和掌握的服务范围、礼仪要求及各岗位职责等。
当日下午，公司组织志愿者到西安路和湾家地铁车站进行实地培训，帮助志愿者熟悉地铁车站内情况，明确出入站线路和各种服务设施的位置，以及安全门、自助机器的使用方法，以便在地铁开通后准确回答市民的各种问题。