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昨天晚上19时许，北京地铁13号线五道口站，一辆列车因车门故障，开启车门驶出站台，在行驶两站后，于西二旗站采取清空列车措施，部分乘客收到惊吓，车厢内场面混乱，所幸没有人员受伤。据乘客庄女士介绍，昨天晚上19时许，北京地铁13号线五道口站，她在列车倒数第二三节车厢上车，车门迟迟没有关闭。她当时没多想，"列车突然启动，被吓了一跳。"一名站台工作人员看到后很惊讶，向其他工作人员跑去。乘客则向车厢中部移动，有人拨打电话求助。约5分钟后，列车停驶在途中，一名男工作人员将车门手动关闭后离开，"但未做解释。
"列车驶入上地站，被手动关闭的车门并未打开，"有乘客担心故障向两边车厢涌去，场面十分混乱。"列车行至西二旗站，车厢广播响起，称列车设备故障，请所有乘客下车，随后驶离站台。"因不敢乘坐地铁，我们改乘地面交通工具离开。庄女士说，该车厢三个车门均为开启状态。由于是晚高峰，车厢内十分拥挤，她站在门边，很怕被甩出去。
对此，五道口站综控室工作人员称，列车启动时，站台岗发现这一情况，并汇报给上级。至于列车驶出该站后何时停车，不在其可控范围内，具体故障原因仍在调查中。西二旗站总控室工作人员表示，事故发生后，该站配合上级进行了处理，其他细节该站不方便对外公布。
昨天晚上7点40分，北京地铁官方微博发布信息称，19点17分，地铁13号线列车（开往东直门站方向），在五道口站因车门故障，影响后续部分列车晚点。19点37分，该列车在西二旗站采取清空列车措施，退出运营正线，运营秩序逐步恢复。
